近几年，电商的高速发展对线下零售渠道形成了强大的冲击，大型商超业绩下滑、关店等消息时有耳闻。但母婴店却是个例外，其营业和市场份额不降反升，那么开一家母婴用品店怎么样？下面爱开心就给大家说说投资一家母婴店成功经营的小秘密。
细节是决定能否长久持续经营的关键，很多时候被忽视的往往都是不起眼的小事。下面跟大家分享一下有经验的人士总结的关于实体门店经营的一些小秘密，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面。
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母婴店主营母婴用品，单个门店可以覆盖到附近社区、商圈半径。通常开在人流密集的地区，像居民区居多。位置好坏不仅关系到流量的大小，更决定着生意的兴衰。俗话说得好，一步差三市，而更好的位置也意味着更高的房租。近年来随着城市房价的不断上涨，商铺租金也随之水涨船高；加上个体母婴店通常是以一年一签短租方式和房东或二房东签约，租金上涨更加频繁。同时，由于人力成本近年来也在快速上升，也增加了个体母婴店的运营压力或机会成本。
关于门店
1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾
即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请收银台工作的店员操作迅速一些
让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请想尽办法提高前台收银的效率。
3、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物
临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
4、请每天改变卖场的外观形象
如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每周会来2、3次，卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）使店面更能引人入胜和富有激情。
5、请掌握更多的商品知识
回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。
6、不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息
顾客有时候是为了解信息到商店来的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着任何时候就来购买的心情。与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动，从而对这个店印象深刻。
7、整体设置干净明亮
母婴店从外观设计上会吸引消费者注目，并进一步吸引进店，所以店内一定要采光得当，并且店铺卫生也要干净整洁，一个好的母婴店，必须要符合这两点。
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关于管理
1、希望店长能与店员切实做好交流
店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有一些年龄差距。但这并不影响相互之间建立密切的联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。
2、希望商店、店员牢记顾客
去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑。这对顾客来说是的喜悦。
3、新顾客虽然重要，可是希望能一如既往的重视老顾客
顾客容易心生怀疑“只有我没有被受到重视啊”。只顾着开发新客户，对于那些老顾客容易产生不快的情绪。所以不要忽视了老顾客！
4、请将“真心服务”具体化
价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中，让门店建立起一套行之有效的市场营销规则。
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关于投诉
1、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听
有时候零售业主的态度会成为一个问题，顾客常常会抱着一种自己是被害者的意识。不赞成将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待，因地区不同就予以区别对待会导致失去信用。
2、商家在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对
买卖中因各种原因发生小冲突是很正常的事情。既然顾客是上帝，那商家多少应该表现的慷慨大气一些，所谓和气生财嘛！
3、礼品送客有讲究
店里面常常会送一些小礼品给客户，一是为了吸引人流，而是为了招揽客户，但是小礼品要有一定的价值，要贴近生活，实用一些，而且最好可以圈住客户，让其成为回头客，在购买的时候就需要送点小礼品，让他下次能够还在这里购物。
4、做好顾客管理表
母婴店除了卖产品，同时也要知道通过其他渠道创造价值，在为顾客服务的时候，可以让他们填写登记表，或者制定会员制度，通过统计，规划会员管理，节假日可以发送消息，有促销活动的时候给予提醒，若是遇到商品快使用完毕的时候，可以提前提醒消费者，让其能够继续进店购买。
加盟连锁化是母婴店未来的必须趋势，面临着如此严峻的挑战，个体母婴店必须尽快采取措施，来适应市场变化，继续生存下去。对于数量最多、处于竞争底层的个体母婴店来说，如果自身不能实现业务转型的话，那么寻求加盟就是必然的不错选择。事实上，加盟的连锁母婴店数量在不断增多，个体店的生存空间也遭受掠夺。只有通过加盟，个体母婴店才可以从加盟体系中获得诸多支持，从而弥补自身短板，增强未来竞争力。爱开心母婴用品！
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